标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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感觉还是不错 只是那个放假wifi不太好 将就点吧
会员1144：好评
位置很好离中街比较近，就是酒店太老旧了！还四星级酒店！呵呵了！也就快捷酒店的水准！快捷酒店还得是个一般般的！要是非要说他是四星级酒店那评定标准得按照八十年代估计他能达标了
会员8857：好评
第一次亲自定酒店，但是真的不是第一次住酒店，一切质量差的没的说。门脸看着不错，但是临近大路，说了房间要安静，结果给了两间临路的房！说了不要一层楼两个尽头的，结果给了一间房就是尽头的，另一间是尽头第二家的！推开门就是一股奇怪的味道，中午入住，下午只能开窗，不能休息（因为外面一直有车辆在鸣笛）！整个的用具很陈旧，一个桌子门还是关不严实的，电表箱藏在柜子里面，也真是活久见，当时心里只能咯噔一下！厕所空间局促，厕所里只能转身而已。整个房间的卫生不敢恭维，看着桌面还有白色物体，不知道是脏的还是发霉了！晚上睡觉只能关窗开空调，空调一个小时跳闸一次，第一次一个大妈来了，说跳闸了，以后就不会跳了，放心吧，结果十二点四分被怪味弄醒，接着是一点零六，两点十四，均是跳闸后气温升高，房间里味道出来导致！很烦，给前台打电话，前台回复，没办法，不能半夜给您修啊，换房呢？我们这两天火爆，没房了，明天才能有房！我明天就退房了，还换房干嘛？一共住两天，七月三日入住，四日凌晨反馈，说五日才能有房。我也是无语了。只能开窗听车声音，但是空调水刚好滴在外面窗户上，声音比车还吵。准备入住的一定要慎重慎重慎重，噪音空调可能是个别情况，但是设备陈旧和服务人员的态度以及水平，真的就不是个别情况啦！想花钱找刺激买窝火的，尽可以来尝试！