“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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感觉还是不错 只是那个放假wifi不太好 将就点吧
会员1144：好评
位置很好离中街比较近，就是酒店太老旧了！还四星级酒店！呵呵了！也就快捷酒店的水准！快捷酒店还得是个一般般的！要是非要说他是四星级酒店那评定标准得按照八十年代估计他能达标了
会员8857：好评
第一次亲自定酒店，但是真的不是第一次住酒店，一切质量差的没的说。门脸看着不错，但是临近大路，说了房间要安静，结果给了两间临路的房！说了不要一层楼两个尽头的，结果给了一间房就是尽头的，另一间是尽头第二家的！推开门就是一股奇怪的味道，中午入住，下午只能开窗，不能休息（因为外面一直有车辆在鸣笛）！整个的用具很陈旧，一个桌子门还是关不严实的，电表箱藏在柜子里面，也真是活久见，当时心里只能咯噔一下！厕所空间局促，厕所里只能转身而已。整个房间的卫生不敢恭维，看着桌面还有白色物体，不知道是脏的还是发霉了！晚上睡觉只能关窗开空调，空调一个小时跳闸一次，第一次一个大妈来了，说跳闸了，以后就不会跳了，放心吧，结果十二点四分被怪味弄醒，接着是一点零六，两点十四，均是跳闸后气温升高，房间里味道出来导致！很烦，给前台打电话，前台回复，没办法，不能半夜给您修啊，换房呢？我们这两天火爆，没房了，明天才能有房！我明天就退房了，还换房干嘛？一共住两天，七月三日入住，四日凌晨反馈，说五日才能有房。我也是无语了。只能开窗听车声音，但是空调水刚好滴在外面窗户上，声音比车还吵。准备入住的一定要慎重慎重慎重，噪音空调可能是个别情况，但是设备陈旧和服务人员的态度以及水平，真的就不是个别情况啦！想花钱找刺激买窝火的，尽可以来尝试！